FAQ - SQTS

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Probennahme

Fragen zur Auftragserteilung

Fragen zur Auftragsabwicklung

Fragen zu Analysenkosten

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Informationen zum Prüfbericht

Rechnungen

Welche Informationen werden zur Auftragsbearbeitung benötigt?

Fragen zur Auftragserteilung

Bitte nutzen Sie zur Auftragserteilung unsere Vorlagen. Sie finden diese auf unserer Downloadseite.

Neukunden-Formular ausfüllen, sofern Sie noch nicht bei uns registriert sind
Auftraggeber (Firmenname) mit vollständiger Postadresse
Ansprechpartner (erhält den Bericht und Rechnung) entspricht auch der Rechnungsadresse
Falls Rechnungsadresse abweichend von Adresse des Auftraggebers, bitte im Bemerkungsfeld ergänzen inkl. der Angabe der Mail-Adresse für die Rechnung
E-Mail-Adresse des Ansprechpartners - wird für Berichts- und Rechnungsversand verwendet
Kopieempfänger für Bericht: bitte die E-Mail-Adresse(n) des/der Kopieempfänger eintragen
PO-Nummer (Purchase Order Number, Bestellnummer) falls erforderlich

Wie fülle ich das Auftragsblatt korrekt aus?

Fragen zur Auftragserteilung

Bei mehreren Gebinden einer Probe stellen sich folgende Fragen:

Soll für die Analyse ein Mischmuster erstellt werden?
Wie / welche Analysen sollen am Einzel- oder Mischmuster durchgeführt werden?
Welche Prüfungen am Einzel- und welche am Mischmuster?
Beispiel: es wird 1 Zeile im Auftragsformular ausgefüllt, 3 Verpackungen werden eingesendet = 1 Probe (entspricht Mischmuster aus 3 Packungen)
3 Zeilen, 3 Verpackungen werden eingesendet = 3 Proben (= jede Packung wird separat untersucht)

Weitere Punkte:

Referenzwerte / Sollwerte / Erwartungswerte bitte zu jedem Analysenparameter angeben falls vorhanden (z.B. für Vitamine usw.)
Referenzwerte / Spezifikationsanforderungen zum Produkt, nach denen die Analysenresultate im Bericht beurteilt werden sollen
Terminwunsch (Angabe, ob Expressbearbeitung gewünscht mit Angabe des Wunschtermins)
Auftragsankündigungen können bei Bedarf an info@sqts.ch eingesendet werden.
Das Auftragsblatt oder eine zuvor erstellte Offerte legen Sie bitte der Probe bei.

Achtung: Sollten bei Probeneingang nicht alle Pflichtangaben vollständig vorliegen, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihres Auftrages kommen.

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Nach welchen Beurteilungsgrundlagen können die Analysenwerte beurteilt werden?

Fragen zur Auftragserteilung

In der Regel bewerten wir die Analysenergebnisse auf Wunsch nach Schweizer Gesetzgebung, EU-Recht und diverser Schweizer Retailer (z.B. Migros, ALDI, LIDL, usw.) oder Ihrer eigenen internen Vorgaben. Selbstverständlich können wir die Beurteilung der Analysenergebnisse auch aufgrund Ihrer Erwartungswerte (z.B. Produktspezifikation, Verpackungsangaben) durchführen.

Werden die Untersuchungsergebnisse und die Berichte von Retailern und Industrieunternehmen anerkannt?

Fragen zur Auftragserteilung

Die SQTS ist mit Ihren Dienstleistungen und Ihren Untersuchungsberichten in der Regel von allen Industrieunternehmen und von allen Retailern in der Schweiz (z.B. MIGROS, Denner AG, Globus AG, Jumbo AG, ALDI Suisse AG, LIDL AG, COOP Genossenschaft, Volg Konsumwaren AG, Manor AG, Bauhaus Schweiz AG, Hornbach AG, …) anerkannt.

Haben Sie spezielle Anforderungen an die Untersuchung?

Fragen zur Auftragserteilung

Sollten Sie spezielle Anforderungen an die Untersuchung (z.B. Akkreditierung, Methode, Nachweis-/Bestimmungsgrenze) haben, geben Sie uns diese Informationen bei Auftragserteilung mit an:

Welches Messprinzip / Methode wird gewünscht?
Akkreditiert / nicht akkreditiert
Nachweis / Bestimmungsgrenze
Richtwerte / Erwartungswerte, Werte aus eigenen Spezifikationen

Muss ich Erwartungswerte bei der Auftragserteilung angeben?

Fragen zur Auftragserteilung

Sollten Ihnen für die Analysenparameter bereits Erwartungswerte oder Richtwerte vorliegen, geben Sie diese bei Auftragserteilung an. Sie unterstützen uns so die geeignete Probenvorbereitung, Verdünnung, Methode und Beurteilung für Sie zu wählen. Derartige Vorinformationen können die Bearbeitungsdauer und -aufwand beeinflussen.

Gibt es eine Preisliste?

Fragen zu Analysenkosten

Bitte fordern Sie eine Offerte an. In Abhängigkeit von Auftragsvolumen, Bearbeitungsdauer und Prüfumfang können wir Ihnen eine attraktive Offerte unterbreiten.

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Wie kann ich ein Angebot / eine Offerte anfordern?

Fragen zu Analysenkosten

Unsere Kundenberater unterstützen Sie gerne in der Definition des optimalen Prüfumfangs und erstellen Ihnen eine entsprechende Offerte. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular oder rufen uns an.

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Bis wann erhalte ich den Prüfbericht / Resultate?

Fragen zur Auftragsabwicklung

Unsere Standardbearbeitungszeiten betragen für Lebensmittel i.d.R. 10 Arbeitstage.

Für Food Contact Materials und Non-Food richtet sich die Bearbeitungsdauer nach dem gewünschten Prüfumfang.

Auftragsbestätigung gewünscht? Sollten Sie eine Auftragsbestätigung wünschen, vermerken sie dies bitte bei Auftragserteilung.
Untersuchungen, die im Einzelfall durch externe Partnerlaboratorien durchgeführt werden, können keine verbindlichen Termine kommuniziert werden.

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Ist eine Expressbearbeitung möglich?

Fragen zur Auftragsabwicklung

Eine Expressbearbeitung ist nur nach vorheriger Ankündigung mit Angabe des Ankunftstages, Anzahl der Proben, der Matrix und gewünschtem Prüfumfang möglich. Der Wunschtermin wird intern abgeklärt und von SQTS rückbestätigt. Für nicht angekündigte Expressaufträge kann eine Expressbearbeitung nicht garantiert werden.
Probenankündigungen helfen uns generell die Auftragsbearbeitung zu planen und effizient zu gestalten.
Die Expressbearbeitung ist von der aktuellen Auslastung des Labors abhängig und von der eingesendeten Probenanzahl.

Hinweise zur korrekten Probennahme

Probennahme

Trinkwasser Probennahme ab Hahn:

sauberen Wasserhahn wählen
die Gummidichtung entfernen
wenn möglich Wasserauslass abflammen
wenn möglich kaltes Wasser laufen lassen, bis die Temperatur konstant bleibt oder während 2 Minuten laufen lassen
Probenahmebehälter erst kurz vor dem Einfüllen öffnen
Probenahmebehälter füllen, verschliessen und beschriften
Probe möglichst rasch und gekühlt ins Labor nach St Aubin senden (innerhalb 24 Stunden).

Legionellen:

Die Proben ungekühlt und rasch ins Labor nach St Aubin senden. Bei Legionellenproben grösser 10, bitten wir um eine vorheriger Ankündigung.

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Bei Analysen auf Mykotoxine ist die aktuelle Verordnung (EG) Nr. 401/2006 der Kommission vom 23. Februar 2006 zur Festlegung der Probenahmeverfahren und Analysemethoden für die amtliche Kontrolle des Mykotoxingehalts von Lebensmitteln zu berücksichtigen.

Wie viel Probenmenge / Musteranzahl ist erforderlich?

Probennahme

Lebensmittel:

Für die Mikrobiologie ist nach Möglichkeit immer eine separate Probenpackung mit mind. 100-150 g einzusenden. Für eine zeitnahe Untersuchung bitte die Proben für mikrobiologische Untersuchungen direkt an unseren Standort Courtepin senden.

Für chemische Analysen sind je nach Untersuchungsumfang mind. 300 g repräsentatives Probenmaterial erforderlich.

Food Contact Materials (FCM): Je nach Ziel der Untersuchung und Untersuchungsumfang sind spezielle Anforderungen an Probenmenge und Einsendung erforderlich. Bitte nehmen Sie im Vorfeld mit uns Kontakt auf.

Non-Food / Textilien: Je nach Ziel der Untersuchung und Untersuchungsumfang sind spezielle Anforderungen an Probenmenge und Einsendung erforderlich. Bitte nehmen Sie im Vorfeld mit uns Kontakt auf.

Kann die SQTS in der Probennahme vor Ort unterstützen?

Probennahme

Bitte nehmen Sie mit unseren Kundenbetreuern Kontakt auf.

Welches sind die Öffnungszeiten der Probenannahme der SQTS?

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Unser Probenempfang ist an beiden Laborstandorten (St Aubin und Dietikon) zu folgenden Öffnungszeiten besetzt:
Ausserhalb dieser Öffnungszeiten ist eine Probenannahme in vielen Fällen nach Absprache möglich.
Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Kundenberater oder senden eine Mail an info@sqts.ch

An welchen Standort sollte ich meine Proben einsenden?

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Lebensmittel können grundsätzlich an beide Standorte eingesendet werden. Bei folgenden Untersuchungsschwerpunkten sollten Sie die Proben bevorzugt an folgende Standorte senden:

Dietikon: Pestizide, Nährwerte, Schwermetalle, Allergen Lactose und Sulfit, Tierarzneimittel (Bestätigung)

St Aubin: Mikrobiologie, Allergene (Ausnahme Lactose, Sulfit), GVO, Tierarzneimittel (Randox)

Sollten Sie Untersuchungen an beiden Standorten durchführen wollen, findet von Montag bis Donnerstag ein täglicher, gekühlter Austausch der Proben zwischen Dietikon und St Aubin statt.

Food Contact Material, Non-Food / Textilien werden in Dietikon untersucht.

Einsendung Proben zur sofortigen mikrobiologischen Untersuchung

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Sollen die Proben noch am selben Tag angesetzt werden, müssen diese Mo-Fr vor 12 Uhr am Standort in St Aubin eintreffen. Bitte den Untersuchungsbeginn auf dem Auftragformular mit „Analyse sofort“ kennzeichnen bzw. ankreuzen.

Sollten die Proben später eintreffen, ist vorab eine Abklärung der Möglichkeiten mit der Kundenberatung erforderlich.

Hinweise für Probentransportbedingungen

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Beispielhafte Massnahmen zur Sicherstellung eines geeigneten Transports sind:

Die Proben sollten gemäss den auf der Verpackungsinformation angezeigten Lagerungsbedingungen transportiert werden.
temperaturkritische Versendungen sollten so geplant werden, dass diese nicht über das Wochenende durchgeführt werden. Die Transportbehältnisse sollten so gewählt werden, dass die Proben unbeschadet ankommen.

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Wie müssen temperaturempfindliche Proben eingesendet werden?

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Die Einsendetemperatur / Lagertemperatur können Einfluss auf die Analysenergebnisse haben. Bitte geben Sie uns an, bei welcher Temperatur die Proben angeliefert werden, bzw. vor der Analyse gelagert werden müssen.

Um ganz sicher zu sein, dass die Kühlkette eingehalten wird, können Sie Datenlogger der Einsendung beilegen. Wir senden Ihnen diese gerne zur Auswertung wieder zurück.

Was ist bei der Einsendung gekühlter Proben mit Kühlakkus zu beachten?

Für die Einsendung von gekühlten Proben senden Sie bitte eine ausreichende Menge (mindestens 4-5) tiefgekühlter Kühlakkus mit. Verwenden Sie nach Möglichkeit Kühlboxen, die zudem mit ausreichend Polsterfolie aufgefüllt werden, um den direkten Kontakt zum Probenmaterial zu vermeiden und dass das Probenmaterial unversehrt bei uns eintrifft.

Kann die SQTS Kühlakkus zurücksenden oder zur Verfügung stellen?

Bitte geben Sie uns bei der Einsendung Ihrer Proben Bescheid, ob Sie diese wieder zurückgesendet haben möchten oder ob Sie an zusätzlichen Akkus Interesse haben.

Was ist bei der Einsendung gekühlter Proben mit Trockeneis zu beachten?

Die Einsendung von Proben mit Trockeneis ist als Gefahrstoff-Transport zu deklarieren. Bitte beachten Sie die entsprechenden Vorschriften und Zuschläge Ihres Transportunternehmens.

Was ist bei der Probeneinsendung aus dem Ausland zu beachten?

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Versanddauer aus dem Ausland:

Je nach Paketdienstleister gibt es unterschiedlich lange Transportzeiten und Tarife. Bitte wählen Sie die für Sie geeignete Variante bei Versand von temperaturempfindlicher Ware und der Dringlichkeit der Bearbeitungszeit.

Chemikalien (z.B. Druckfarbe, kleine Menge) gut einpacken und als Forschungssample ohne kommerziellen Wert kennzeichnen.

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Welche Dokumente müssen der Warensendung aus dem Ausland beigelegt werden?

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Frachtpapiere/Warenverkehrsbescheinigung
Proforma-Rechnung / Handelsrechnung

In der Regel stellt Ihnen Ihr Paketdienstleister Vorlagen online zur Verfügung.

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Warum benötige ich einen Frachtbrief?

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Der Frachtbrief gibt Auskunft über den Zielort der Sendung und welche Services genutzt werden
Er stellt den Nachweis der Sendung dar und ermöglicht durch eine eindeutige Sendungsnummer die Sendungsverfolgung auf der Internetseite Ihres Paketdienstleisters.
Er beinhaltet für den Zoll die Angabe des Inhalts Ihrer Sendung, so dass diese reibungslos abgefertigt und ohne Verzögerung an den Zielort gelangt.

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Welche Angaben sollte der Frachtbrief enthalten?

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Bei Sendungen aus dem Ausland sollte der Frachtbrief folgende Daten enthalten:

Absenderdaten mit Telefonnummer
vollständige Empfängerdaten und Telefonnummer des Ansprechpartners bei SQTS

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Wie müssen die Versand-Dokumente angebracht werden?

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Die Papiere müssen gut sichtbar, auf der oberen Seite des Paketes, angebracht werden.

Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente in einer Pouch (durchsichtige Versandtasche) sind.

Bei Sendungen aus dem Ausland darf die Versandtasche nicht verschlossen werden, da der Zoll Zugriff auf die Dokumente haben muss.

Das Auftragsformular für die Analyse legen Sie bitte zusammen mit den Proben ins Paket.

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Einsendungen von Kennzeichnungsprüfungen, Deklarationserstellungen und Übersetzungen

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Kennzeichnungsprüfungen: Für die Überprüfung von Etiketten von Verkaufsverpackungen auf Verkehrsfähigkeit Schweiz senden Sie bitte eine Verkaufspackung an unsere Postadresse oder eine Druckstandskizze per E-Mail mit Angabe des Grössenmasstabs an info@sqts.ch.

Deklarationserstellungen: Senden Sie eine vollständig ausgefüllte Spezifikation (Sprache D/F/I oder E) an info@sqts.ch.

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Ist meine Probe eingetroffen?

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Auf Wunsch können Sie gerne eine elektronische Auftragsbestätigung (per E-Mail) erhalten. Wir senden die Meldung per Mail an den Auftraggeber nach Probeneingang und Auftragsannahme mit dem Zieltermin des Berichtsversands.

Eingangstemperatur erhöht?

Sichere und reibungslose Probeneinsendung

Sollten Ihre temperatursensiblen Proben mikrobiologisch untersucht werden und bei Probeneingang eine Eingangstemperatur >5 °C aufweisen, würden wir Sie schnellstmöglich kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Was versteht man unter Nachweis- / Bestimmungsgrenze?

Informationen zum Prüfbericht

NG - Nachweisgrenze

Bezeichnet den Wert eines Messverfahrens, bis zu dem die Messgröße gerade noch zuverlässig nachgewiesen werden kann.

BG - Bestimmungsgrenze

Die BG ist definiert wie folgt:

ein bestimmtes Vielfaches der Nachweisgrenze
kleinste Konzentration eines Analyten, die quantitativ mit einer festgelegten Präzision bestimmt werden kann.

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Was ist RRT?

Informationen zum Prüfbericht

RRT steht für relative Retentionszeit (relative retention time). Dabei wird die Retention einer Substanz mit dem internen Standard verrechnet. Dies ist nötig, da die Retentionszeit über die Laufzeit einer Säule variieren kann und mit der RRT somit ein generell vergleichbarer Wert generiert wird.

Was ist O/V? Oberflächen-Volumen-Verhältnis

Informationen zum Prüfbericht

Dies beschreibt wieviel Verpackung mit dem Lebensmittel in Kontakt kommt. Der Standard bezieht sich auf den EU-Würfel von 6 dm²/kg LM. Dies wäre z.B. für Mehl oder Zucker gut anwendbar. Wenn die Verpackung für sehr leichte und voluminöse Lebensmittel gedacht ist, z.B. Cornflakes, kann ein grösseres O/V verwendet werden. Auch das Gegenteil ist natürlich möglich, aber eher untypisch. Die Werte können so entsprechend umgerechnet werden, um der realen Anwendung mehr zu entsprechen. Bitte beachten sie, dass, wenn die Probe lediglich gute Werte mit einem sehr kleinen O/V aufweist, keine dichteren Lebensmittel darin verpackt werden sollten, da ansonsten die gesetzlichen Grundlagen nicht mehr eingehalten werden können.

Was sind NIAS? Non-Intentionally Added Substances

Informationen zum Prüfbericht

In allen chemischen Produktionen können ebenfalls unerwünschte Nebenprodukte entstehen. Diese sind somit nicht absichtlich hinzugefügt (non-intentionall added) worden. Sie können durch Nebenreaktion oder durch geringe Verunreinigungen in den verwendeten Materialien entstehen. Da diese nicht in der Rezeptur ersichtlich sind, können sie auch nicht durch eine gezielte (targeted) Analyse bestimmt/gefunden werden. Die SQTS bietet für solche Fragestellungen die sogenannten Screening Methoden an, in welchen grundsätzlich nach allem geschaut wird, was in das Simulanz/Lebensmittel migriert ist. Diese Screenings werden mittels GC-QTOF-MS und LC-QTOF-MS durchgeführt und bieten bereits eine solide Grundlage über die Performance des Produktes.

Was ist eine Set-Off Lagerung?

Informationen zum Prüfbericht

Beinahe jede Lebensmittel-Verpackung ist bedruckt. Dies macht auch Sinn, da der Konsument ja sehen soll, was er kauft und konsumiert. Da aber die Verpackung oftmals vor dem Befüllen produziert, bedruckt und gelagert wird, kann es zu dem sogenannten Set-Off kommen. Wenn z.B. bedruckte Becher oder Folien gestapelt werden, kommt die Bedruckung mit der Lebensmittelkontaktseite in Berührung. Dies kann eine Übertragung von Substanzen begünstigen und ist somit bei einer Analyse zu berücksichtigen. Falls ein solcher Set-Off nicht bereits in der Produktion stattgefunden hat, kann die SQTS diesen mit 10 Tagen bei 40°C und beschweren der Probe simulieren. Somit wird der “Worstcase” vorgängig zur eigentlichen Migrationsprüfung simuliert. Einem möglich Set-Off kann mit ausreichendem trocknen der Bedruckung seitens des Herstellers vorgebeugt werden.

Signierter Rechnungsversand per E-Mail

Rechnungen

Welche Vorteile bietet der signierte Rechnungsversand unseren Kunden?

Nahezu alle unserer Kunden nutzen bereits den Rechnungsversand per E-Mail. Mittels dem elektronischen Rechnungsversand haben Sie den Vorteil, dass Sie diese Rechnungen direkt prüfen, weiterleiten und/oder in Ihr elektronisches Archiv überführen können. Die Rechnung enthält selbstverständlich weiterhin eine Beilage mit detaillierten Informationen zu Ihren Aufträgen. Zusätzlich helfen Sie uns damit effizienter zu werden.

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Sind diese elektronisch signierten Rechnungen rechtlich anerkannt?

Rechnungen

Ja, die elektronische Signatur wird über eine Archiv-Box generiert und ist absolut gesetzeskonform.

Wie gehe ich bei Online-Banking vor?

Rechnungen

Sie können die Daten über die copy/paste Funktion direkt und fehlerfrei in das Zahlungssystem übertragen. Sie können auch den PDF-Ausdruck einscannen. Die Positionen stimmen mit dem gedruckten Einzahlungsschein überein.

Welcher Umrechnungskurs kommt bei Rechungen, die in Fremdwährung ausgestellt werden zum Einsatz?

Rechnungen

Es erfolgt die Umrechnung nach aktuellem Umrechnungskurs in andere Fremdwährungen. Der Rechnungsbetrag kann somit geringfügig von der zuvor erstellten Offerte abweichen.

Wie gehe ich bei Einzahlungen in der Schweiz am Schalter vor?

Rechnungen

Hier ist die per Post gesendete Rechnung mit Einzahlungsschein weiterhin unumgänglich.

Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden oder Sie spezielle Wünsche haben, können Sie uns gerne direkt kontaktieren.

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